• Nieuws
• Algemene financiële headlines

"Je bent een loser als je niets doet"

Ik ben een accountmanager van 34 jaar. Gelukkig ben ik veel buitenshuis bij klanten, want op kantoor erger ik me mateloos aan mijn directe  binnendienstcollega. Hij is een perfectionist en loopt altijd te stressen. Daardoor voel ook ik me opgejaagd. De bedrijfsleiding is echter tevreden over zijn prestaties. Hoe maak ik dit bespreekbaar zonder de sfeer volledig te verpesten of als ‘loser’ afgeschilderd te worden? Ik wil liever niet weg bij dit bedrijf.

Je stelt een moeilijke carrièrevraag. Als gecertificeerd NMI-mediator word ik regelmatig ingeschakeld bij zakelijke conflicten om te bemiddelen en partijen te helpen om tot een oplossing of overeenkomst te komen. De allermoeilijkste conflicten zijn dit soort ‘verborgen’ conflicten. Conflicten dus waarbij de ene partij een groot probleem heeft, terwijl de andere partij zich daar niet eens bewust van is of dit gewoon negeert.
Accountmanagers vormen samen met de binnendienstcollega’s een team. Wat de accountmanager buiten heeft besproken, wordt binnen vastgelegd en verder uitgewerkt. Denk daarbij aan offertes, informatie en het uitwerken van technische details. Een goede en prettige samenwerking binnen dit team is daarom van cruciaal belang.
Daarbij zijn buiten- en binnendienstmedewerkers meestal totaal verschillend. De accountmanager heeft een tamelijk commerciële instelling, terwijl de binnendienstcollega vaak een meer administratieve inslag heeft. Dit verschil in bloedgroepen is noodzakelijk om elkaar te kunnen aanvullen, maar kan ook regelmatig leiden tot irritaties en conflicten.

De enige manier om elkaar duidelijk te maken dat het niet ‘lekker loopt’ is de situatie bespreekbaar te maken. Maar hoe doe je dat als beide partijen een andere ‘taal’ spreken? Mijn voorstel is om je irritaties op te schrijven. Haal hier vervolgens de emotie uit en probeer tevens op informele wijze bij je binnendienstcollega te peilen of hij niet hetzelfde gevoel bij jou heeft. Informeer ook eens naar de mening van je directe leidinggevende. Maak vervolgens de kwestie, al dan niet onder begeleiding van een onafhankelijke manager, bespreekbaar.

Vaak ergeren mensen zich aan elkaar zonder dat ze het eigenlijk van elkaar weten. Zodra beide partijen begrijpen dat dit wellicht wederzijds is, volgt vanzelf de bereidheid om erover te praten en samen aan oplossingen te werken. ‘Loser’ als je het bespreekbaar maakt? Onzin, je bent pas een loser als je deze kwestie niet bespreekbaar maakt en de zaak op zijn beloop laat.

Heel veel succes en wijsheid.